Experiência do cliente


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Ajudamos as organizações a entregar experiências e serviços que vão além das expectativas de seus clientes.

Reconhecer e atender às expectativas do cliente é essencial para construir qualquer negócio de sucesso. Para isso, é necessário oferecer serviços diferenciado e valor percebido pelos clientes e para isso importante você cumprir suas promessas de forma consistente.

A Tack TMI tem experiência global e incomparável em excelência de serviços para ajudar a organização a manter e ampliar sua base de clientes.

Nossas iniciativas de cultura de Foco no Cliente incluem:

  • Definir o DNA da sua marca de serviços – encontre o coração e a essência para criar uma experiência de serviços únicas.
  • Mapear a jornada do cliente em todos os pontos de contato do serviço identificando os aspectos de alavancagem.
  • Analisar o perfil de sua equipe de Customer Service – entenda comportamentos e influências.
  • Cocriar a experiência ideal do cliente em todos os pontos de contato.
  • Desenvolver as atitudes, habilidades e comportamento da equipe de Customer Service.
  • Criar indicadores de serviços mensuráveis – garanta que os resultados sejam visíveis e que as melhores práticas e comportamentos sejam encorajados.

Experiência do Cliente - Soluções

Nossas soluções de Experiência do Cliente são construídas para o seu negócio e desenvolvidas especificamente para sua equipe e sua organização. Oferecemos também uma seleção de nossas soluções de experiência do cliente como cursos abertos que fornecem um ambiente de aprendizado ideal para pequenos grupos ou para indivíduos que busquem adquirir as habilidades necessárias para ter sucesso.

Portanto, seja para aperfeiçoamento do desempenho individual ou transformação dos resultados do seu negócio, temos uma opção adequada para você. Entre em contato conosco para conhecer nosso portfólio de soluções de Experiência do Cliente ou para discutir soluções de aprendizado sob medida.

Entregando resultados

Nossa abordagem ANTES, DURANTE e DEPOIS garante que você aplique as soluções corretas, adaptadas às necessidades da sua equipe e do seu negócio.

ANTES

Investimos tempo para ouvir e entender você, a cultura do seu negócio e suas aspirações para o futuro. Nossas ferramentas de questionamento e diagnóstico baseiam-se na raiz dos seus problemas, permitindo-nos desenvolver soluções assertivas para você e sua equipe e por fim, garantir que seus objetivos de negócio sejam realizados.

DURANTE

Sabemos que para o aprendizado seja eficaz é preciso ser prático e envolvente. Também sabemos que é sobre mudar mindsets e comportamentos. Nosso foco em soluções práticas, ferramentas e técnicas permite que sua equipe coloque rapidamente habilidades recém-aprendidas em prática para entregar resultados imediatos e sustentáveis.

DEPOIS

O retorno do investimento para suas iniciativas de aprendizado e desenvolvimento é tão importante para nós da Tack TMI quanto para você e sua organização. Asseguramos um esforço adicional para que o conhecimento seja absorvido, proporcionando a você e seu time suporte, ferramentas, treinamentos e orientação, garantindo que as metas e os resultados esperados sejam alcançados.

Treinamentos oferecidos

  • A Reclamação como um Presente
  • Priorizando Pessoas (Putting People First)
  • Entregando Excelência ao Consumidor
  • Liderando a experiência do cliente
  • Gerenciando a experiência do cliente
  • Mantendo as pessoas em primeiro lugar (Keeping People First)
  • Mapping your service recovery process
  • Alcançando as estrelas
  • Implementando uma cultura centrada no cliente